Quy định & chính sách

1/ MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Thông tin được thu thập giúp Công ty thực hiện:

Cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm – dịch vụ mới nhất của Philo.
Thực hiện các bản khảo sát khách hàng. Đo lường và cải thiện các dịch vụ của Công ty
Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Công ty.

2/ ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHILO

Số 120, đường 410, P. Phước Long, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam

3/ CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân của khách hàng cho Công ty chúng tôi, khách hàng đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên.

Chúng tôi cam kết rằng những thông tin mà khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật và được sử dụng để đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng.

Philo có đặc quyền và toàn quyền chỉnh sửa nội dung trong website bán hàng này mà không cần phải cảnh báo hoặc báo trước. Khách hàng đã đồng ý rằng, khi khách hàng sử dụng website của chúng tôi sau khi chỉnh sửa nghĩa là khách hàng đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng vào sự chỉnh sửa này. Do đó khách hàng nên xem trước nội dung trang này trước khi truy cập các nội dung khác trên website.

Trong khuôn khổ chính sách bảo mật, chúng tôi cam kết không bán hay tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba mà không được đồng ý trước trừ khi điều này là cần thiết cho các điều khoản trong chính sách bảo mật hoặc chúng tôi được yêu cầu phải làm như vậy theo quy định của pháp luật.

Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Quý Khách Hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ‎ý‎ từ phía Quý Khách Hàng.

4/ THỜI GIAN LƯU TRỮ VÀ QUY ĐỊNH TIẾP CẬN THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên hệ thống lưu trữ của Philo.
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin bảo mật:
Philo và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ và thực hiện mua bán, giao dịch, hợp đồng với khách hàng.
Bên thứ ba mà Công ty tin tưởng sẽ hoàn thành các yêu cầu mà Philo đề ra và có sự đồng ý xác nhận của khách hàng: Ví dụ đơn vị vận chuyển nhằm mục đích giao hàng, thu hộ tiền bán hàng,…
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng

5/ PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ ĐỂ KHÁCH HÀNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH TRÊN HỆ THỐNG CỦA Philo

Khách hàng có quyền yêu cầu Philo cho phép khách hàng có thể truy cập hoặc chỉnh sửa, xóa thông tin cá nhân của khách hàng, hoặc nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản thông tin cá nhân, hãy gửi e-mail cho Philo theo địa chỉ [email protected]

6/ TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Philo sẽ nỗ lực để đảm bảo thông tin của khách hàng được giữ bí mật. Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin khách hàng cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của khách hàng. Nếu khách hàng không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên. Chúng tôi khuyên khách hàng không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.

1/ QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Thời gian đổi trả: Trong 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Điều kiện sản phẩm:

Còn nguyên vẹn: Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
Chưa qua sử dụng: Sản phẩm chưa qua giặt, rửa, sử dụng hoặc kích hoạt.
Tem, nhãn, bao bì: Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, số serial và bao bì đóng gói ban đầu (trừ các trường hợp sản phẩm lỗi).
Đầy đủ phụ kiện: Sản phẩm phải còn đầy đủ các phụ kiện và giấy tờ đi kèm.

Điều kiện về giấy tờ và bằng chứng

Giấy tờ: Cần giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
Bằng chứng: Cung cấp bằng chứng về lỗi sản phẩm (ảnh, video, biên bản xác nhận).

Lý do được đổi trả

Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hỏng hóc về thiết kế, nội dung.
Lỗi trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ trong quá trình giao nhận.
Giao sai thông tin: Sản phẩm giao không đúng thông tin, chủng loại hoặc số lượng như trong đơn hàng.

Các quy định khác

Giá trị sản phẩm: Giá trị sản phẩm đổi phải ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
Phí đổi trả: Một số trường hợp có thể phát sinh phí đổi trả, ví dụ như đổi hàng theo yêu cầu của khách hàng (không lỗi).
Miễn phí đổi trả: Đổi trả miễn phí áp dụng cho các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Sản phẩm không áp dụng đổi trả: Sản phẩm tặng kèm.

2/ QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN

Điều kiện:

Khách hàng không nhận được sản phẩm, nhận thiếu hoặc nhận sản phẩm giả, nhái.
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai mẫu mã.
Sản phẩm không đúng với mô tả.
Sản phẩm hết hạn sử dụng.

Thời hạn: Trong thời gian 30 ngày kể từ ngày hai bên thống nhất được phương án hoàn tiền.

1/ Phương thức giao hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, đơn hàng sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển để giao tới địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

2/ CHI PHÍ GIAO HÀNG

Miễn phí: Áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ 250.000đ trở lên.
Tính phí: Áp dụng cho các đơn hàng dưới mức quy định, phí sẽ phụ thuộc vào khu vực giao nhận.

3/ THỜI GIAN GIAO HÀNG

Nội/ngoại thành TP.HCM: 1-3 ngày.
Các tỉnh thành khác: 4-7 ngày, tùy theo khu vực.

Lưu ý:

Thời gian giao hàng không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ.
Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ khi nhận được thanh toán.
Có thể thay đổi do yêu cầu của khách hoặc các yếu tố bất khả kháng.
Đơn hàng có thể được giao tối đa 2 lần. Nếu không thành công, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

1/ Thanh toán qua VNPAY:

Cổng thanh toán VNPAY là giải pháp thanh toán do Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) phát triển. Khách hàng sử dụng thẻ/tài khoản ngân hàng, tính năng QR Pay/VNPAY-QR được tích hợp sẵn trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng hoặc Ví điện tử liên kết để thanh toán các giao dịch và nhập mã giảm giá (nếu có).

Quét mã VNPAY-QR trên 35+ Ứng dụng Mobile Banking và 15+ Ví điện tử liên kết

4 Thẻ thanh toán quốc tế

40+ Thẻ ATM/nội địa/tài khoản ngân hàng

Các phương thức thanh toán qua VNPAY

1.1 Phương thức thanh toán qua “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”

Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng
Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”.

Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”

Bước 3: Hệ thống hiển thị mã QR cùng với số tiền cần thanh toán, Quý khách kiểm tra lại số tiền này. Sử dụng ứng dụng ngân hàng (theo danh sách liệt kê), chọn “Quét Mã” và tiến hành quét mã QR trên màn hình thanh toán website

*Lưu ý: Mã QR có hiệu lực trong 15 phút
Để quá trình thanh toán thành công, khách hàng vui lòng tham khảo trước các điều kiện và thao tác quét mã trên điện thoại để sẵn sàng, tránh sự cố hết thời gian ảnh hưởng đến thanh toán và mã khuyến mại của quý khách.

Bước 4: Kiểm tra thông tin, nhập mã giảm giá (nếu có) và hoàn tất thanh toán
Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website

1.2/ Phương thức thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”

Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” và chọn ngân hàng muốn thanh toán thẻ trong danh sách

Bước 3: Quý khách vui lòng thực hiện nhập các thông tin thẻ/tài khoản theo yêu cầu và chọn “Tiếp tục”. Mã OTP sẽ được gửi về điện thoại đăng ký, nhập mã OTP để hoàn tất giao dịch

*Lưu ý: Giao dịch sẽ hết hạn sau 15 phút

Bước 4: Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website

1.3/ Phương thức thanh toán qua “Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, UnionPay)”
Tương tự như phương thức thanh toán “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”

1.4/ Phương thức thanh toán qua “Ví điện tử VNPAY”

Tương tự như phương thức thanh toán “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR

———————
KÊNH HỖ TRỢ VNPAY
– Tổng đài: *3388 hoặc 1900 55 55 77

– Zalo OA: zalo.me/4134983655549474109

– Email: [email protected]

– Fanpage: facebook.com/VNPAYQR.vn

2/ Thanh toán qua Zalopay:

Quý khách chọn hình thức thanh toán qua zalopay và làm theo hướng dẫn của hệ thống

3/ Thanh toán qua ngân hàng:

Khách hàng thanh toán qua ngân hàng cho Philo với thông tin thanh toán như sau:

Tài khoản ngân hàng:
Ngân hàng Á Châu chi nhánh Sài Gòn
STK: 14396857

Thanh toán bằng tiền mặt:

Khách hàng trực tiếp tới văn phòng của Philo tại địa chỉ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHILO

Số 120, đường 410, P. Phước Long, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam

và thực hiện thanh toán trực tiếp.